Comment le coaching renforce la qualité de vie au travail (QVT) après le retour au travail ?
À la suite de la pandémie liée à la Covid‑19, le télétravail a rapidement été mis en place, et a bousculé notre quotidien. Pour la plupart des salariés, le retour en présentiel va s’avérer difficile après tous ces mois à travailler depuis leur domicile.Le coaching collectif s’adapte pour mieux accompagner et préparer les entreprises à l’après-Covid. Il ne s’agit pas d’une complète réinvention, mais plutôt d’une adaptation des approches et des outils. Si l’objectif reste le même, à savoir améliorer la QVT et déclencher le changement positif, le défi est bien plus grand. En effet, les conséquences de cette crise sanitaire impactent aussi bien les individus que l’organisation du travail et de l’entreprise.
Coaching d’entreprise et crise sanitaire
Le coaching en entreprise est un programme d’accompagnement ciblé et personnalisé soutenu. Il est financé par l’entreprise, et se tient entre un collaborateur donné (ou une équipe, dans le cadre d’un coaching collectif) et un coach professionnel.Concernant la pandémie que nous venons de vivre, les spécialistes de tout bord sont unanimes, affirmant que l’après-Covid sera différent. Les économistes parlent, entre autres, de retour à l’industrialisation locale. Quant aux DRH et aux coachs d’entreprise, ils estiment que le modèle de travail en présentiel et en distanciel sera généralisé. Dans ce contexte, la mission des coachs est de dissiper toutes craintes ou réticences, mais aussi d’assurer une qualité de vie au travail optimale. Ainsi l’aide du coach permettra de trouver la bonne harmonie entre le professionnel et le personnel pour que le collaborateur soit pleinement épanoui. L’enjeu est de lui permettre d’être disponible pour son travail et pour son entourage.
Psychologie des salariés par temps de pandémie
Le coaching pour renforcer la qualité de vie au travail
Certains observateurs n’hésitent pas à parler d’une autre pandémie cachée. En effet, les mesures protectrices imposées contre la Covid-19 ont eu un impact alarmant sur la santé psychologique des salariés.
La liste des termes utilisés par ces derniers pour qualifier leur mal-être est représentative :
- Anxiété, angoisse, peur
- Incertitude, figement, doute
- Démotivation, fatigue, essoufflement, lassitude
- Réticence à revenir au travail,
- Déception, etc.
Selon un sondage d’Opinionway – Empreintes Humaines, 47% des salariés étaient en situation de détresse psychologique durant le premier confinement, entraînant alors de nombreux arrêts maladie liés à des burn-out.
Les DRH ne peuvent pas rester spectateurs devant cette détérioration, car sans réaction, le rendement, voire la pérennité de l’entreprise seraient menacés.
Bon à savoir
De nombreux collaborateurs souhaitent bénéficier d’un accompagnement professionnel : c’est alors que le coach de vie intervient pour redonner confiance et rassurer le salarié. C’est essentiel car un salarié en détresse psychologique a besoin d’entendre que tout va bien se passer, et qu’il est inutile de se mettre davantage de pression.
Coaching professionnel et santé des collaborateurs
Le défi à relever par le coach de l’entreprise est de ramener les collaborateurs à une situation de performance et de bien-être optimale. Le point de départ est la réalisation d’un check-up de la situation initiale, par un dialogue personnel ou collectif (groupe réduit).
Démarche et outils pour la reconquête de la QVT
Afin réussir le retour des collaborateurs dans l’entreprise, différents outils peuvent être utilisés, mais la démarche reste globalement identique :- Qualifier et mesurer l’impact de la crise sur la santé des collaborateurs.
- Fixer un objectif avec l’intervention du coach, toujours en accord avec les encadrants, afin de clarifier et d’établir un diagnostic préalable au coaching.
- Utiliser l’outil et l’approche appropriés.
- Le coaching individuel concerne aussi bien les managers que les salariés.
Les managers jouent un rôle vital dans la préparation d’un retour au travail réussi. Ils sont le relais auprès de leur équipe, une excellente source d’information, et souvent force de propositions pertinentes.
Ainsi, retenez que les impliquer dans la reconquête de la QVT est nécessaire, car ce sont eux qui guident et donnent l’exemple à suivre aux équipes.
Accompagner les collaborateurs : De la détresse à l’action
L’accompagnement des salariés vise à les rendre, acteurs de la transformation de leur entreprise. C’est un processus en plusieurs étapes :
- Analyser l’état d’esprit et libérer le vécu émotionnel de chacun.
- Avoir une image objective de l’entreprise et de la vie personnelle.
- Remotiver, encourager et réengager chaque salarié-collaborateur pour faciliter le processus de résilience commune.
- Impliquer chacun dans la réflexion sur une nouvelle organisation du travail.
Les doléances des collaborateurs sont des freins potentiels à la résilience et à la transformation. En parler à un coach permet de les réinventer ou de les reformuler, et constitue autant de facteurs dont il faudra tenir compte.
Pourquoi ne faut-il pas abandonner le télétravail ?
Les avantages du télétravail sont nombreux et notables. Mieux encore, ceux-ci profitent autant aux collaborateurs qu’à l’entreprise, sur différents aspects. L’indépendance, le gain de temps et une meilleure conciliation entre le travail et la vie de famille sont les avantages qui ressortent le plus.
- Beaucoup de « télétravailleurs » reconnaissent profiter plus de leur temps libre qu’avant la pandémie. Également, ils sont plus performants et moins stressés. Cela s’explique notamment par le fait de ne plus prendre les transports en commun : la peur d’arriver en retard ou de manquer son train entraîne forcément de l’énervement, du stress et des ondes négatives.
- Les entreprises qui pratiquent le télétravail, peuvent réaliser jusqu’à 30% d’économie de frais généraux et de dépenses (pas de frais de transport pour l’employeur, moins de frais pour la location et l’aménagement de locaux, électricité, chauffage…).
De plus, comme évoqué précédemment, la productivité des salariés augmente, l’absentéisme et les retards diminuent, surtout dans les grandes villes, en cas de bouchons ou de grèves des transports.
Pourquoi faut-il aussi conserver le présentiel ?
Continuer à avoir une vie sociale est indispensable pour développer une bonne qualité de vie au travail, se sentir intégré et épanoui.Effectivement, pouvoir interagir avec ses collègues autrement qu’à travers un écran est nécessaire, car nous ne sommes pas faits pour vivre isolés. C’est d’ailleurs pour cela, que de nombreuses personnes ont déclaré avoir été ou être en situation de détresse psychologique. Dans ce contexte, la mission du coach de vie est de parvenir à montrer aux collaborateurs et aux entreprises, les avantages des uns et des autres. En présentant les bienfaits du télétravail et les bienfaits du présentiel, chacun peut trouver son « accord parfait », et ainsi de bénéficier d’une bonne qualité de vie au travail.
Comment trouver le bon rythme pour avoir une meilleure qualité de vie au travail ?
Le coach d’entreprise est là pour déterminer avec les collaborateurs quel est le bon rythme pour chacun. Tous les collaborateurs auront un rythme différent.Pour que tous les salariés soient performants, il faut adapter ce rythme à chacun. Après cette pandémie, si un seul rythme devait être imposé à tous pour un retour au travail, certains d’entre eux ne supporteraient pas la pression, et un stress intense s’installerait. Une adaptation personnalisée doit donc être mise en place.
Quelle organisation adopter après le retour au travail ?
Le consensus est très large parmi les acteurs concernés par cette question. Le futur mode de travail idéal serait un mixe intelligent du télétravail et du présentiel. Une étude de l’ANDRH révèle que 85% des DRH souhaitent pérenniser le mode distanciel/présentiel. Voici les principaux défis qu’il faudra alors relever :- Assurer l’adhésion et la formation des collaborateurs réticents,
- Déployer les outils digitaux appropriés,
- Optimiser le système d’information,
- Conserver la cohésion d’équipe : la synergie d’équipe ne doit pas être le prix à payer.
Ajuster les politiques de QVT
L’accompagnement d’un coach d’entreprise est nécessaire lors de cette phase de changements, afin de réajuster en conséquence les politiques de QVT :- Par exemple, renforcer les outils de gestion du stress, de relaxation, de motivation et réengagement.
- Mettre en place un espace permanent de communication est une précaution importante : une cellule d’écoute où les collaborateurs (salariés et managers) peuvent exprimer leurs souhaits et doléances. Ainsi, tout réajustement n’en sera que plus performant !
À retenir
Le télétravail offre différents avantages d’ordre personnel et collectif, il était plébiscité par des entreprises leaders bien avant la Covid-19. Son application en catastrophe durant une longue période dans un contexte d’incertitude a permis aux spécialistes de pointer ses faiblesses et de proposer des solutions.
Le but ultime est de créer une dynamique de relance, un changement positif et une qualité de vie au travail génératrice de rendement et de bien-être. C’est le challenge du coaching professionnel de l’après-crise, et apporter un accompagnement personnalisé pour chaque collaborateur est essentiel.
Nadine MARCELIN,
Pilote des changements positifs